蚌埠醫學院：打造線上線下兩社區，服務學生需求

在蚌埠醫學院，學校官網的“校園服務直通車”被學生稱為“許愿墻”。考試前求開通通宵教室、在圖書館設閱讀角、已畢業學生想回食堂吃一頓“懷舊餐”……五花八門的問題下面，都有校方耐心細致的回答。近日，學校生命科學學院一名學生形容，“校園服務直通車”開出了復興號的速度。

據悉，蚌埠醫學院最初開通“校園直通車”服務通道時，在宿舍、食堂、教室張貼大量二維碼，掃描后就能反映問題、提出建議。經過校團委收集、統計、分類后，立即轉交職能部門辦理。對于熱度較高的問題，辦理結果還會在公眾號上“廣而告之”。來去之間，問題提出、解決的“反射弧”大大縮短，很多問題甚至當天就能解決，學生好評如潮。

后來，2.0版本的直通車通過“今日校園”APP上線，劃分了意見、投訴、表揚等不同版塊，分類更加詳細。不僅能看到問題解決的進度條，還能給辦理結果和部門打分，互動性更強。

點擊進入直通車欄目，問題五花八門，學校的回應則是走心又暖心：其中有一條是學生反映運動場地不夠，于是學校將幾座實驗樓的天井鋪上塑膠，改建成羽毛球場；還有學生反映在圖書館怕影響別人不敢背誦出聲，而且占座太難，于是學校購置了隔音的朗讀亭，還給每張桌子貼上二維碼，頭天開放預約；有學生反映自習室晚上10點熄燈太早，于是學校將教室熄燈和宿舍門禁時間都延遲了半小時，還特地留言“過長時間的學習不利于身體健康和正常的學習，請合理安排作息，勞逸結合哦。”

“直通車上線至今一年半的時間，收到各類意見、建議2099條，大多集中在后勤保障等方面。截至10月20日，已經解決的有2053條，解決率達97.8%。”蚌埠醫學院團委書記周靜翻看記錄后告訴記者，直通車不僅為學生提供了反映問題的渠道，也成為各部門服務學生的最前線。“良好的雙向溝通成就了雙向奔赴，現在投訴和反映問題的越來越少，提出表揚及打出五星好評的帖子越來越多。”

“線上征求意見，線下辦理到位。”蚌醫學生工作處副處長宋松介紹，線上線下結合，辦理再提速。他以校園一卡通舉例，雖然管理權歸屬財務處，但咨詢最多的系統問題其實是網絡信息中心的工作。所以服務中心的窗口特地將兩個部門設置在一處，方便“一條龍”“同學們方便，職能部門也省心。”

學生的需求在哪里，服務就跟進到哪里。今年9月初，蚌埠醫學院“一站式”學生社區服務中心啟動運行，線上線下至此有了交集。大廳內設有公安政務服務一體機、成績單自助打印等多套自助服務終端。8個窗口集合了學校主要職能部門，學籍管理、考試認證、成績查詢、獎助咨詢、就業指導、征兵入伍、退伍復學，乃至水電費查詢等都可以“一站式”查詢辦理。為了不和上課時間沖突，中心節假日照常開放之外，工作日開放時間延至晚上8點。

在蚌埠醫學院黨委書記蔣家平看來，服務中心不僅是為師生服務的窗口，也是學生自我管理、自我服務、自我教育的社會實踐載體。目前，易班、八一社團和勤工儉學作為學生社區的管理團隊，保障了學生社區日常運行，初步形成由學工干部指導下，學生廣泛參與的工作格局，方便學生最大限度參與學校的相關管理工作。

“像我們將來從事醫療工作，不僅醫術要過硬，還得善于跟患者溝通。這跟服務中心的工作有點類似，都要抓住問題關鍵，解決主要矛盾。”在服務中心值班的易班學生工作站站長、臨床醫學系2021級學生汪煜告訴記者，在服務中心一個月的兼職，對學校工作有了更深入的了解，政策掌握也更全面。“這是服務陣地，更是大思政的育人場。”汪煜說。（中國教育報-中國教育新聞網記者 方夢宇）