2025中國城市公共服務滿意度調查報告發布

中國教育報-中國教育新聞網訊（記者 任朝霞）5月20日，上海交通大學國際與公共事務學院講席教授、民意與輿情調查研究中心主任鐘楊教授團隊在上海交通大學發布《2025年中國城市公共服務滿意度調查報告》，報告對全國35個主要城市的公共服務滿意度進行了系統評價。整體而言，民眾對于我國城市公共服務滿意度處于較高水平，近75%的民眾給出了積極評價。

今年3月至4月，上海交通大學民意與輿情調查研究中心對全國35個主要城市的居民進行了線上分層隨機抽樣調查，每個城市抽取100個樣本，并根據當地第七次全國人口普查人口數據設置了樣本的年齡和性別配額，以保證樣本結構與當地人口結構基本一致。

報告顯示，總體而言，民眾對于城市基本公共服務的滿意度較高，74.14%的受訪者給出了8分及以上的評價。從具體議題來看，受訪者給出8分以上的評價比例超過70%的議題包括：“社會治安”（75.71%）、“中小學教育”（74.03%）、“城市的數字化服務”（71.03%）、“基礎設施建設”（70.94%）、“社會保障”（70.17%）。

上海的滿意度數據亮眼，“基本公共服務整體滿意度”在35個城市中排名第三（并列），且多項指標排名第一。本次調查的評價體系，包括“基本公共服務”與“政府工作效能”兩個維度，涵蓋了近20項評價指標。

本次調研也發現了目前城市公共服務中亟待補齊的短板。宏觀而言，主要是“硬性資源供給與軟性人文價值融入”的失衡和“區域間發展”的失衡問題。