打通服務群眾“最后一米線”

本報訊（記者 張利軍 特約通訊員 王丙雙）“我今年在南陽中心城區買了房子，想把孩子從老家轉過來上學，該辦哪些手續？”“教師資格證不小心弄丟了，請問該如何補辦？”……連日來，河南省南陽市教育局值班熱線電話接了不少群眾咨詢電話，工作人員耐心解答。電話另一端，一聲聲謝謝表達的是對答復的滿意，也是對教育工作者服務態度的充分肯定。

如何增強服務意識、提升服務水平？如何打通服務群眾“最后一米線”？前不久榮獲全國“人民滿意的公務員集體”殊榮的南陽市教育局給出了答案。

今年以來，南陽市教育局以深化“觀念能力作風建設年”活動為契機，以解決人民群眾急難愁盼問題、讓人民滿意為出發點和落腳點，倡導“業務上堪稱專家，人品上絕對楷模”理念，實行“一線工作法”，要求干部在一線工作、決策在一線落實、問題在一線解決，多措并舉增強服務意識，打通服務群眾的“最后一米線”。

南陽市教育局要求機關科室同志堅持“四不兩直”，不打招呼、不發通知、不要陪同、不聽匯報，直奔學校、直達教室，掌握第一手材料，了解師生家長真實心聲，不斷提升自己的業務水平和服務質量。

在開設教育行風服務熱線的同時，南陽市教育局還在機關設置服務接待咨詢處，實行服務接待值班制度。除正常值班外，機關科室工作人員輪流到服務接待處值班，工作日每天上午、下午各安排一名值班人員，專門負責接待來訪辦事群眾，現場接受有關政策咨詢，能當場答復的當場答復，不能答復的由值班接待人員熱心引導到相關科室，由科室負責答復，直到辦事群眾滿意為止。

“去年以來，我們科室率先開展‘五個一工作法’，即一張笑臉相迎、一張凳子讓座、一句問候送上、一杯熱茶端上、一個滿意答復相送。”南陽市教育局基礎教育一科科長房振偉告訴記者，為錘煉機關作風，市教育局在“一線工作法”的基礎上，推行了他們科室率先開展的“五個一工作法”，進一步加強機關作風建設，群眾滿意度、獲得感持續得到提升。

據統計，今年以來，南陽市教育局共接待群眾來電來訪796人次，收到意見建議327條，解決群眾急難愁盼問題266個，涉及學生入學、課后服務、疫情防控等方面。在河南省2021年度營商環境評價中，南陽市教育公共服務水平位列全省第一方陣，該市教育局也受到市委、市政府的通報表揚和嘉獎。

“只有把群眾急難愁盼問題放在第一位，第一時間給予圓滿解決，才能真正樹立教育系統在老百姓心中的形象，才能無愧于全國‘人民滿意的公務員集體’這一榮譽稱號！”南陽市教育局黨組書記、局長楊文普表示。

《中國教育報》2022年12月05日第1版