游戲誘導充值亂象亟待依法整治

記者近日調查采訪發現，不少游戲都存在誘導充值的問題，游戲運營商通過設置大量優惠充值選項、高頻率推送優惠充值活動甚至設立“游戲托”的方式誘導玩家充值。有受訪專家提出，要多方合力，強化監管，懲戒曝光違規行為，整治亂象。

用戶充值是游戲公司的一項重要的收入來源，游戲運營商設置一些充值安排，這是無可厚非的。但是，游戲也是一門“生意”，如何設置充值，前提還是應該尊重用戶作為消費者的基本權益。更何況，游戲用戶中，未成年人占了相當一部分。出于對未成年人的保護需要，游戲充值也應該有一個基本的規范。

從記者的調查來看，游戲充值的問題主要表現在過度誘導現象明顯。比如，一些游戲在關卡設置充值環節，玩家充值才能過關，這不僅影響游戲體驗，還可能違背商業道德，甚至涉嫌強制交易。如《消費者權益保護法》規定：經營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。此外，一些游戲中還有專門以各種名義出現的“游戲托”來誘導玩家充值，這同樣涉嫌商業欺詐。

事實上，近年來與游戲充值相關的消費者投訴居高不下。如中消協發布的《2022年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，受理的網絡游戲投訴中，主要問題包括游戲運營商誘導充值消費，如虛標道具、卡牌等中獎概率，夸大活動效果，誘導消費者充值等。此外，“被游戲托誘導充的錢可以退嗎”等問題更是在網絡上成為熱門話題。這些都足見游戲充值亂象的普遍性。

值得注意的是，近年來，為防止未成年人沉迷網絡游戲，未成年人玩游戲的時間有所壓縮。這或加劇了一些游戲企業在爭奪用戶及營收上的壓力。而加大對充值的誘導力度，可能成了一些游戲企業為防止收入減少的一種應對方式。但是，過度誘導充值本身涉嫌違法，尤其是在這種誘導充值的對象有相當比例可能是未成年人時，游戲企業就更不應該隨心所欲。

對此，一方面需要市場監管的跟進。這里面既需要加大監管力度，更要積極受理相關消費者投訴，加大對違規者的懲戒和曝光力度，也要推動相關法律法規的完善。像對“游戲托”的打擊，在法律層面就還有一些邊界需要厘清。如充當“游戲托”，是否行為人也要承擔責任？另一方面，整個游戲行業也應該加強自律，建立一種新的行業共識。應該看到，過度誘導充值，可能在短期內增加了營收，但也會犧牲游戲產品的質量和口碑，甚至影響到游戲行業的社會形象，使得大眾對網絡游戲及游戲企業的認知更偏向于負面。這對企業和整個行業來說，顯然不是好事。

當然，面對過度誘導充值的現象，玩家也應該有更清醒的認知。首先，理性消費應該是一個重要原則，用戶應提前了解一些游戲的充值“真相”，避免盲目追求“升級”“過關”而陷入過度誘導充值的陷阱之中。其次，對于未成年人，從學校到家長應該加大相應的教育、監督力度，告訴孩子在游戲時間及充值額度上都要有所控制，同時，更要避免通過購買成人賬號等方式逃避管理。一句話，消費者越理性，誘導消費才越難以得逞。

（作者系媒體評論員）

《中國教育報》2023年05月24日第2版