濃濃鄉情春運路 溫暖守護顯擔當

近日，重慶西站紅巖服務站，重慶工信職業學院大學生志愿者幫助乘客改簽。今年，該校共有二十五名大學生在重慶西站、沙坪壩站等地，為乘客提供精準化、專業化服務。孫凱芳 攝

　　本報綜合消息 春節臨近，承載著濃濃鄉情的春運迎來了節前高峰。在南來北往奔赴團圓的腳步中，有這樣一群人在火車站、客運站等交通樞紐默默守候，他們手捧熱氣騰騰的姜湯，以耐心解答萬千疑惑，以細心指引歸家路線，鋪就了一條條溫馨滿溢的回家之路。

　　合肥高校學子

　　“一碗姜湯”

　　焐熱旅客心懷

　　近日，清晨時分，安徽農業大學大二學生張齊山早早來到合肥火車站，開啟了一天的忙碌。他小心翼翼地為旅客盛上一碗熱氣騰騰的姜湯，微笑著輕聲提醒：“小心燙，慢慢喝。”

　　1月14日，距離農歷新年還有半個月，安徽合肥2025年春運“暖冬行動”志愿服務拉開帷幕。在合肥火車站、合肥高鐵南站、合肥汽車站、客運中心站等主要交通樞紐，350余名高校學子組成青年志愿者團隊，積極投身春運志愿服務，為旅客提供引導咨詢、秩序維護、應急救援等貼心服務。

　　在合肥火車站，一碗碗姜湯驅散了冬日的寒意。志愿者們還積極協調企業開展“愛心早餐”活動，準備了數千份營養豐富的早餐物資，為清晨趕車的旅客送上能量補給。同時，書法愛好者現場揮毫潑墨，為旅客書寫春聯，濃濃年味隨著墨香彌漫整個車站。針對老幼病殘孕旅客的特殊需求，“愛心接力”活動溫情上線。志愿者們幫助他們順利實現“無縫換乘”，并在車站內設置兩處母嬰室和一個“旅客之家”休憩室。

　　在合肥高鐵南站，志愿者們推出兩項特色服務：“大學生拎包隊”和“大學生進站口”。他們在到達廳為攜帶大件行李的老弱病殘孕旅客提供行李提拿等暖心服務，同時在各進站口耐心解答旅客問詢、協助客流疏導、開展文明勸導，確保進站秩序井然、出行暢通。

　　此次志愿服務將持續至2月22日。無論是在寒風凜冽的清晨，還是在夜幕降臨的歸途，每一名志愿者都用自己的熱情與汗水，為旅客送去溫暖，也為合肥春運工作貢獻青春力量。

　　“通過參加‘暖冬行動’，我不僅提升了自己的溝通能力，也更加深刻地體會到了志愿服務的意義，不僅僅是個體的歷練，更是傳遞愛與溫暖，讓社會變得更加美好。”張齊山說。

　　鄭州鐵路職業技術學院

　　“一篇童話”

　　情暖游子歸途

　　1月17日中午1時，河南鄭州高鐵東站候車大廳人群熙攘。

　　鄭州鐵路職業技術學院學生王童話匆匆扒了點飯，就趕快回到剛才換班的8號檢票口——除了馬上要服務兩個車次的進站乘客，還將迎來換乘旅客臨時出站候車。為避免進出站的交叉影響，她將換乘出口通道從東側臨時調到了西側，不一會兒，客流進出順暢了許多。

　　2025年春運大幕拉開，鄭州鐵院再次集結400余名大學生志愿者，組建“情暖旅途”志愿服務隊。他們身著統一的藍色志愿服，活躍在鄭州各火車站的每一個角落，成為春運期間一道亮麗的風景線。

　　檢票、導引、重點旅客的照顧……除了這些，作為此次臨時成立的志愿服務客運二班的班長，王童話還要為班里43名志愿者做好服務，包括崗位安排、志愿服收發、中午就餐協調、換班對接等，同時做好巡查。“說是巡查，其實就像一塊磚，哪里需要哪里搬。巡查中發現哪個崗位緊張，我得迅速補位。”工作間隙，還沒和記者說上幾句話，她手上的對講機又接到新的任務——要去4號檢票口配合人工檢票。

　　“王童話是安徽蚌埠人，她是他們班唯一的省外志愿者。”鄭州鐵院團委綜合科科長張人鏡說，“考慮到春節團聚，我們征集志愿者原則上要求是鄭州本地學生，但童話第一個報名，說服我的理由是，她學的是高速鐵路綜合維修技術專業，想抓住這次難得的機會，提前了解客運工作運轉環節，她父母也都是汽車站工作人員，春節都要堅守崗位，很支持她。”

　　“能讓旅客順利坐上回家的列車，我就覺得所有付出都是值得的。”王童話說。

　　“那你就不想家嗎？”記者問。

　　“咋不想？這也將是我在外度過的第一個春節。昨天晚上給媽媽打電話時還哭鼻子呢。”王童話說，“不過還好，等第二批志愿者接力了，我再回家！”

　　記者了解到，自2015年啟動以來，鄭州鐵院“情暖旅途”志愿服務活動已走過10年，參與志愿者超過5000人次，志愿服務時長累計達6萬多小時。“王童話”們正用實際行動詮釋著志愿精神，用真情溫暖著旅客歸途……

　　湖南鐵道職業技術學院

　　“一場大考”

　　檢驗青年擔當

　　近日，在湖南長沙南站，一群身著志愿服的湖南鐵道職業技術學院學子活躍在各個角落。他們或是為旅客精準指引路線，或是貼心協助老弱病殘孕旅客，用真誠的微笑和專業的服務，為旅客排憂解難。

　　2025年春運伊始，該校經過精心籌備與嚴格選拔，確定選派480名學生志愿者前往長沙客運段、長沙南站，以及124名預就業學生至廣州客運段，共計604名學生參與春運服務與實踐學習。同時召開多次動員會，進行相關培訓，提升學生認識和服務能力，鼓勵學生在崗位上多學習、多積累，更好地了解崗位、了解專業、服務社會，以實踐作為檢驗專業能力的“大考”。

　　1月13日，懷京車隊K268次春運首發列車8名志愿者率先行動，拉開本次春運實踐大幕。在長沙客運段，共有400名志愿者在長沙、懷化兩地，跟隨經驗豐富的客運人員，迅速熟悉業務流程，在列車上為旅客提供優質服務。在廣州客運段，124名湖鐵學子身著列車員制服，在列車上悉心照料乘客、耐心解答疑問。

　　據介紹，湖南鐵道職業技術學院始終堅持以服務經濟社會高質量發展為導向，致力培養具有“家國情懷、寬廣視野、陽光心態、火車頭精神”的學生，鼓勵學生以實際行動詮釋“人民鐵路為人民”的宗旨，展現新時代青年的責任與擔當。

　　（統稿：本報記者 楊文軼 采寫：本報記者 方夢宇 張利軍 陽錫葉 通訊員 程晨 趙建成 劉輝 李波）

《中國教育報》2025年01月27日 第02版