智能技術讓心理關懷更有溫度

　　“老師，這是心理咨詢中心的電話嗎……”一個工作日午間，一通求助電話打破了寧靜。山東財經大學心理熱線接線教師迅速判斷，來電學生有輕生想法，需要危機干預。

　　學生不愿說出具體位置和身份，教師一邊安撫學生的情緒，一邊打開該校心理健康信息化平臺，通過來電號碼精準調出該生入校以來的電子心理檔案，結合通話狀態對其進行心理評估，果斷啟動危機預案。校院兩級心理危機干預小組成員立即響應，協同分工，半小時后在宿舍樓上找到了仍在通話中的學生。

　　危機干預會談、家校協同共助、綠色通道轉介等一系列工作迅即啟動。學生狀態穩定后，朋輩陽光陪伴、團體活動輔導、個體心理咨詢也在尊重其意愿的前提下有序進行。事發后一年多，危險漸漸轉化為成長的契機。

　　這是該校護航學生心理健康的真實案例。將智能分析與人文關懷相結合，實現“一生一檔案、一生一方案”的定制化服務，是該校近年來持續探索的方向。

　　獲得信任、持續陪伴、精準干預是高校學生心理健康工作的重點和難點。該校定期從學校各部門、不同群體中動態采集學生心理普查數據、學業成績、綜合測評、家庭情況等信息，確保能夠“看見”學生。

　　圍繞多樣化數據形成的學生心理畫像，專職心理教師會同其他育人主體共同研判，制定階段性心理服務工作主題及需要被重點關注學生的服務計劃，并在心理健康教育課、校園活動、班會等多個渠道實踐。

　　在廣泛招募參與者的同時，經過針對性設計的各類活動還會被定點推送給特定群體。例如，針對存在宿舍關系問題的群體，推送“團體沙游”活動；針對有考研壓力的群體，推送“冬日暖心”“音樂減壓”活動；針對有社交困難的群體，推送“心影隨動”“假面舞會”活動。按需設計、投放，真正把心理服務送到了有需求的學生身邊，提升了學生對心理服務有效性的感知。

　　心理服務結束后，學生就像小魚從“魚缸”回到“大海”，心理狀態未知，服務成果可能前功盡棄。為了擴展定制心理服務在時間和空間上的延續性，該校著力打造了由校院兩級心理協會領銜、班級心理委員和宿舍信息員共同組成的朋輩志愿者團隊，并劃撥專項經費用于團隊培訓。每年，接受專業培訓的學生人數超過在校生總人數的25%，志愿者們有效推動了學校心理服務格局由“一顆心點亮另一顆心”向“眾心同耀，守望共助”轉變。

　　截至目前，該校形成了以學校、家庭、社會“三維互動”為框架，以第一課堂教學、第二課堂活動、心理咨詢服務、危機動態預防為內容，以四級網絡、制度體系、專項經費、場地建設、隊伍提升為保障的“12345”心理育人模式，每年服務學生超2萬人次。

　　同時，學校秉承前置化、動態化、專業化原則，一方面針對不同年級學生采用不同量表開展有序、系統、常態化的心理測評，實現危機預防“看得見”；另一方面通過山東省精神衛生中心組建專家團隊，提供重癥診斷和轉介服務，并依托北京安定醫院等開展專兼職教師心理咨詢督導培訓，實現危機干預“護得住”。

　　“下一步，學校將緊緊依托數據集中共享平臺和‘AI才’教育教學專有大模型，建立健全健康教育、監測預警、咨詢服務、干預處置‘四位一體’的學生心理健康工作體系，進一步提升心理服務的前置度、精準度和定制度。”該校黨委書記查玉喜說。

《中國教育報》2025年04月16日 第06版