河北豐南職教中心：產教融合，培養知行合一應用型人才

打破校企間的無形藩籬，構建“課堂即職場、實訓即實戰”的育人生態，力促傳統課堂與現實職場同頻共振，為學子成長成才開辟知行合一的發展通道……一場職業教育的變革正在河北省唐山市豐南職教中心悄然上演。

校企聯袂：鍛造職業教育的“金鑰匙”

傳統職業教育往往面臨“課堂與職場脫節”的困境。為此，豐南職教中心與京東集團攜手構建了“雙導師制”育人模式。

在新模式推動下，該校電商專業很快煥發新生。京東特聘導師如“行業風向標”常駐校園，與校內教師組成“理論+實戰”的育人拍檔。每周，京東導師帶來行業前沿案例，將真實職場經驗轉化為教學素材，校內教師則結合《電子商務基礎》等課程，設計“訂單處理全流程模擬”任務，讓學生在理論學習后立即進行實戰演練。

2023級電商1班的學生李文銓曾是課堂上的“隱形人”，在“雙導師”創新教學模式下，他沉睡的潛能被喚醒。

首次崗位實踐，在對接客戶時，李文銓生硬的對答引發了投訴。此時，京東導師及時指導他應關注客戶的情感需求。因此，他開始積極向專業課老師請教《消費者心理學》的相關知識，并嘗試使用SPSS分析客戶投訴的潛在規律。漸漸地，實訓室變成了他的“樂園”。當他巧妙地運用“舉證責任倒置法”成功解決糾紛，收獲了客戶誠摯感謝時，李文銓的學習熱情被徹底點燃。他不再滿足于單純完成任務，而是主動對每一個案例進行復盤，尋找進一步優化的空間。

不僅李文銓，更多學生在“雙導師制”理論與實踐緊密結合的教學模式下，有效激發起專業認同和職業素養提升的內生動力，實現了人生成長的華麗轉身。

實訓場即戰場：淬煉職業素養的“淬火爐”

在宿遷京東客服總部大樓，“客戶為先”的企業價值觀24小時滾動顯示；而在600公里外的豐南職教中心京東實訓室內，電子考勤屏以分秒精度記錄著學生的到崗時間，晨會變成“早八人元氣充電站”，夕會復盤更是大型職場吐槽現場……當京東物流的“時效管理”植入實訓，實訓場成了淬煉學生職業素養的戰場。

“操千曲而后曉聲，觀千劍而后識器?！弊哌M該?！熬┯唷睂嵱柺遥h形工位、電子看板、實時數據屏……京東客服中心的場景被“像素級復刻”。從回應客戶咨詢到處理售后糾紛，從Excel數據整理到ERP系統操作，每個環節都嚴格對標京東SOP系統。學生分組輪崗，實操接單。雙導師以“陪練+復盤”模式實時指導；校內教師通過后臺數據分析學生響應時長與好評關聯度。

開班第3周，接待客戶超1萬名，總體滿意度達82.11%，其中23級電子商務3班楊佳楠同學以89.47%的滿意度刷新紀錄。晨會上，楊佳楠分享了“情緒管理三步法”——冷靜傾聽、快速響應、專業解釋。她從實訓中的所得，不僅是技能突破，更是職業化思維的覺醒。

在“京英班”環形實訓工位上，24商務3班吳金蕊緊盯實時數據屏。一位因商品破損要求賠償的顧客連發十幾條質問：“你們到底管不管？這么久了還不解決！”看著客戶連珠炮般的詢問，吳金蕊一時間無所適從。這時，京東導師出現在她身后，提示她按照話術模板致歉，并補充好訂單號。吳金蕊調出ERP系統，幾分鐘后，她核對出訂單詳情，并迅速按照SOP流程為客戶申請全額退款。當對話框彈出“非常滿意”的五星評價時，她長舒了一口氣。

就這樣，學生在真實業務場景中錘煉技能，在任務攻堅中領悟團隊協作的力量，真正實現了“今日實訓場，明日職場人”的無縫銜接。

從人才輸送到生態共建：產教融合的雙向奔赴

學校所教授的是企業所需，學生所練習的是工作所必備，職業教育與產業需求實現了高度對接。

“日日行，不怕千萬里。”每周總結會上，大屏幕展示各小組的業績數據。從訂單處理速度到客戶溝通技巧，從個人表現到團隊協作，導師針對數據中的異常點進行“一對一診療”。學生們由衷感嘆：“在這里，每一次失誤都是進步的階梯，每一份數據都在為我們指引方向。”

在今年清明假期值班中，由楊佳楠、曹以藍、佟金希、劉瑞晨、田傲、趙宇彤組成的團隊，用超1100單的承接量和82%的滿意度扛起業務大旗。

京東客服負責人對團隊表現給予高度評價：“以往我們認為中專生需要更長時間的培訓，但這次合作發現他們學習能力強、適應速度快，尤其在客戶投訴處理中展現出的靈活應變能力，遠超預期?！?/p>

學校也從合作中收獲頗豐：教師通過企業培訓提升實戰能力，課程大綱根據京東需求動態調整。例如：針對京東提出的“客戶服務能力”要求，學校專門開設了《客戶關系管理》課程，涵蓋客戶心理分析、服務標準化話術等內容。

此外，學校與京東集團于四月份聯合啟動“京東直播培訓實戰訓練營”，學生將參與京東商城的真實直播任務，由京東精英導師一對一指導話術、培養數據分析、設備使用等技能，配套的電商直播校本教材也在穩步編撰中。這場產教融合的“雙向奔赴”，正在形成人才共育、資源共享的良性生態。（中國教育報-中國教育新聞網 記者 周洪松 通訊員 李孟琦）