用有效溝通為教育中的沖突“滅火”

剛參加工作時，我在一所農村小學任教，從事英語教學工作，當時跟我搭班的一位班主任無論班級管理還是教學成績都非常優秀，我對她很欽佩，奮力向她看齊。在付出艱辛的努力后，我也取得了同樣優異的教學成績。雖然教學成績上來了，但學生德育、家校溝通仍然是我的弱項。

有一次，搭班的班主任老師被外派學習，整整一周時間里由我看班。這天我正在黑板上出題，忽然聽到后面傳來一陣哇哇大哭聲，連忙回頭去看，小藝的臉上被小強抓了好幾道血痕。我趕快調查事情起因，并不復雜：兩個孩子幾句斗嘴后動起手來，互不相讓，繼而引發肢體沖突。

我分別給小藝和小強的家長打電話。小藝的媽媽先到學校，她買了蘆薈膠，給孩子抹了抹，就讓孩子回去上課了。這位媽媽非常通情達理，看到我有些惶恐不安，還安慰我：“不要緊，小孩子打架很正常。”

小藝媽媽體諒教師的難處，已經輕輕放下這件事情，接下來的進展本應順利，比如打人孩子的家長誠懇道歉、付蘆薈膠錢等。但放學時，事情又起了波折。因為小強的父母白天都在上班，沒能到學校，來接小強放學的是奶奶。接小藝的也換成了他的爸爸，孩子爸爸看到孩子的臉上血跡斑斑，得知是小強抓的，就說“以后不能這樣抓人了，臉都花了，這樣不是好孩子”。小強奶奶聽了非常不高興：“我們就抓了怎么著，你還想抓回來？”此話一出，雙方再次爭吵起來。作為看班教師的我處于兩方之間，多次試圖插言調解，全然無用，最終兩家人不歡而散。

這個波折的產生，主要原因是我當時沒有處理經驗。一般情況下，在與家長有良好溝通的前提下，絕大多數家長都是通情達理的；若溝通渠道不暢，家長端起沖突，我們常常會認為家長不通情達理、不近情面甚至故意找麻煩。我仔細分析雙方家長的表現：小藝的媽媽有同理心，容易溝通；小藝的爸爸看到孩子臉上有傷痕，問一句很正常，可以理解；小強的奶奶看似不可理喻，但我們也要明白，在家長心里孩子都是寶貝，有些家長認為孩子犯了錯，自己可以打罵，別人卻不能說自家孩子不好，從這個角度來看當時奶奶的反應也是可以解釋的。

基于這些分析，我做了事后補救，專門給小強的媽媽打了電話，向她描述了小藝的傷痕之大，請她務必去小藝的家里道個歉。她聽從了我的建議，小藝的家長也消了火。在其后的溝通中我得知，是因為我優秀的教學成績以及平日的盡心盡力打動了兩方家長，因此他們都說不愿給我添麻煩，主動積極配合，才讓紛爭得以迅速平息。但在事后，我對這個事故進行了深刻反思，總結了以下幾點思考：

第一，孩子難免打鬧，要打好問題解決的預防戰。最好在什么事也沒發生時，就與家長建立良好的溝通，多了解那些容易出問題的學生。

第二，事故發生之后，教師自己要做好規劃，盡量主動選擇容易溝通的家長，避免讓太多家長到場，尤其是在事發當日。

第三，事故發生之后，教師要先分別與雙方家長溝通，然后再讓他們該道歉道歉，該賠償賠償，盡量避免讓雙方對峙，否則極易造成矛盾升級、事態擴大。

第四，教師要深刻了解生生關系，并讓家長知曉，孩子之間沒有仇恨，上午打完架下午就成了好朋友；今天說老死不相往來，明天可能又一起快樂玩耍了，引導家長正確看待事件本身。

第五，教師的用心要讓家長看在眼里，教師要真正對學生的德育工作上心、不放松，這些是家長信任我們的基石。

現在的我每次接手新班級，都會全員家訪，務必做到事前溝通，務必真正熱愛學生，盡心搞好教育教學，讓家長放心，讓家長滿意。在以后十多年的工作中，我秉持上面的五條原則來處理學生問題，基本做到了及時迅速，之后再未出現不可收拾的狀況。

（作者系山東省臨沂第二實驗小學蒙山校區教師）

《中國教育報》2023年05月05日第9版