有問必答 接訴即辦

在濰坊醫(yī)學院官微公眾號服務欄目的最醒目位置，有一個“接訴即辦”板塊，點開之后是“山東省高校接訴即辦”平臺。在這里，師生可以隨時隨地實名或匿名表達自己的真實訴求，提交后很快會收到一對一的暖心回答。這一“有問必答，接訴即辦”的訴求平臺，已成為該校師生最信賴的問題解決渠道。目前，“接訴即辦”平臺正在山東高校穩(wěn)步推廣。

山東省教育廳高校學生處負責人介紹，“接訴即辦”工作是高校對師生提出的涉及教育教學、日常管理、后勤服務等方面的咨詢、求助、建議、投訴、舉報等訴求給予快速響應、高效辦理、及時反饋和主動治理的服務機制，是高校依靠師生、關心師生、服務師生，通過小切口解決大問題的有效方式之一，也是對全省高等教育系統(tǒng)宗旨意識、責任意識、服務意識的一次現(xiàn)實檢驗。

在這一工作中，搭建高標準、高效率的“接訴即辦”平臺是高質量做好接訴即辦工作的基礎。

濰坊醫(yī)學院“接訴即辦”平臺不斷完善問題“收集—解決—反饋”機制，實現(xiàn)了“受理、研判、分流、聯(lián)動、督辦、反饋”閉環(huán)式運行。學校辦公室等10多個與學生管理息息相關的職能部門，以及全部二級學院都有專人入駐平臺，對學生訴求全面收集、逐條分析，主動認領、積極回應。

青島科技大學“接訴即辦”平臺形成了“專人負責、首接負責、吹哨集結、限期辦結”等運行機制。該校還系統(tǒng)推動各項管理制度相互契合、彼此銜接，推動10余項制度實現(xiàn)了優(yōu)化升級。目前，由青島科技大學師生參與設計研發(fā)的接訴即辦“智慧分揀”功能已進入測試階段，或將大幅提升訴求轉辦的速度和精度。

目前，“山東省高校接訴即辦”平臺已在全省100多所高校完成省校平臺對接工作，初步實現(xiàn)了省平臺與各高校平臺的數(shù)據歸集、互聯(lián)互通。下一步，山東省教育廳還將通過該平臺，進一步利用大數(shù)據定期梳理師生反映比較集中的具有普遍性、共性的問題，深入分析研判師生需求和工作盲點，主動開展專項治理，全面推進服務端口前移，從源頭上解決師生關切，鼓勵師生積極提出對學校發(fā)展有推動作用的意見建議，營造全員爭當學校建設者、爭當學校主人翁的良好氛圍。

《中國教育報》2023年06月23日第3版