從細節入手 提升服務學生的軟實力

近日，四川大學食堂增加了一個“無碘鹽窗口”，這一舉措贏得了學生好評。原來，幾個月前，四川大學一同學檢查出甲亢，醫生告知她飲食方面要多注意。她抱著試一試的想法向學校反映了自己的訴求，不久后，每餐配備四葷兩素的無碘鹽窗口正式開設。

對高校學生來說，課堂之外，食堂是他們最常去的場所。小小舉措滿足學生飲食需求的背后，是高校對學生訴求“件件有回應、事事有著落”的貼心服務。事實上，這種關注學生訴求、提供精準服務的做法，在高校越來越普遍。廈門大學食堂意見本上寫滿了學生們的“耿直”建議與食堂的爽快回答。中國農業大學一名同學給校長寫信，希望食堂能夠售賣螃蟹，數日后，食堂上新螃蟹。山東財經大學官網首頁設置“爭鳴苑”，學生在學習和生活中遇到任何問題都可以直接在此咨詢和反映。山東建筑大學“接訴即辦”，食堂一周之內便上架烤鵝腿。

高校作為教書育人的場所，不僅要關注學生的學習和科研，更要關注學生的生活和成長。生活與成長，看似兩個宏大的話題，實則由一點一點的人間煙火構成。高校服務學生的工作不可能一蹴而就，需要從一點一滴的改變，一點一點填補“大學之大”。

學生群體的需求多種多樣，如何精準把握？唯有依靠靠前服務的意識、主動作為的擔當，實現從被動滿足需求向主動發現需求的轉變。實實在在把學生的急難愁盼放在心上，才能持續為學生提供貼心的服務。移動互聯網、大數據、人工智能為匯集學生需求提供了更多可能。現在不少高校探索“暖心飯卡”，就是利用大數據技術實現數據的有效篩選，實現對資助對象的精準識別。無須學生申請，悄悄將溫暖送給學生。

高校學生群體日益龐大，不同生長環境、不同生活經歷、不同性格的學生有不同的需求，高校在開展教育指導和服務的同時，要直面學生的個體性與差異性。這既體現在對學生需求的深入了解上，也體現在為學生提供個性化服務的行動上。也就是說，要從一個需要“無碘鹽”的學生個體看到一個需要“無碘鹽”的學生群體。要在面向全體的過程中關注個體，重視個性化服務，實現服務的量身定制，從而實現“既見樹木，又見森林”的效果。

高校的軟實力，既體現在科研的深度、教學的質量、校園的文化上，又體現在服務學生的溫度與廣度上。高校只有真正從細節入手，著力學校服務學生的軟實力，設身處地、將心比心為學生考慮，用軟實力鑄造硬功夫，才能真正贏得學生“芳心”，才能獲得學生的信任與選擇。

（作者系山東財經大學繼續教育學院黨委副書記、副教授）

《中國教育報》2024年06月11日第2版