“E到家”：招生服務(wù)到家門口

　　本報訊（通訊員 蔣穎妍 記者 劉盾）“寶安教育體量占全市五分之一，往年一到招生季，我們教育局一兩百平方米的服務(wù)大廳人山人海。在高峰時段，我們一天甚至要接待四五百位家長。”近日，深圳市寶安區(qū)教育局信訪中心負責人姚征向記者坦言，由于工作人員有限，往年招生季會有家長等待時間較長的情況。

　　招生季咨詢量居高不下，工作人員壓力大、群眾體驗差，如何破局？2023年底，寶安區(qū)教育局大力推進服務(wù)關(guān)口前移，開啟“E到家”服務(wù)，在全區(qū)124個社區(qū)設(shè)立教育咨詢服務(wù)窗口。寶安還從教育部門、轄區(qū)學校與幼兒園選派一線骨干，將政策宣講、教育咨詢、投訴處理等教育服務(wù)送到群眾家門口，努力解決招生服務(wù)的難點、堵點。

　　第一次給孩子報小學，家住寶安區(qū)新安街道的劉女士有些焦慮。“報名系統(tǒng)這一項怎么填？我要提交什么性質(zhì)的材料？”劉女士感到有些茫然。

　　當劉女士得知，樓下社區(qū)工作站就能提供“E到家”服務(wù)，她抱著試一試的態(tài)度走進社區(qū)工作站。工作人員熱情地接待了劉女士，不僅手把手教她填資料，還針對她所提出的報名材料、入學積分等問題，給予解答。“之前我真的挺焦慮的，多虧有了‘E到家’，在樓下就能解決升學的很多難題。”劉女士笑著說，如今孩子已順利被錄取。

　　為更積極主動地“跑一線問需求”，寶安區(qū)教育局在今年招生季，運用人工智能技術(shù)，將“E到家”迭代升級，提供更加便捷的教育服務(wù)，盡量不再等群眾“上門找問題”。

　　“基于‘寶教通’平臺，我們引入AI解答。家長掃描二維碼后，便會自動跳轉(zhuǎn)至‘寶教通’上的‘E+AI到家’小程序。”寶安區(qū)教育局主要負責人介紹，家長可在“智能問答”模塊，咨詢招生政策問題、報名條件及流程、積分測算方法等，很快就能獲得精準的智能回復。家長還可以留言咨詢個性化問題，后臺工作人員會對其進行詳細答復。

　　鐘女士一家來自寶安區(qū)福永街道，屬于持有租賃憑證的非深戶家庭。起初，鐘女士對孩子申請鄰近哪所小學的學位，還有很多疑惑和擔憂。她便掃描二維碼，在線上留言咨詢。“哪所學校的錄取通過率比較高，會更加穩(wěn)妥？”留言不久后，鐘女士就收到了工作人員的詳細答復。

　　“寶安是教育大區(qū)，現(xiàn)在上門咨詢的家長少了很多。”寶安區(qū)教育局主要負責人說，接下來他們將繼續(xù)優(yōu)化“E到家”服務(wù)，努力讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿。

《中國教育報》2025年07月30日 第02版