師生建議“接訴即辦”

　　本報(bào)訊（記者 蔣亦豐 通訊員 李攀 葉凱 錢(qián)毅）“希望學(xué)校食堂多一些低油低鹽食物，衛(wèi)健委同款減脂套餐出現(xiàn)在檔口……”這段時(shí)間，浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院師生在社交平臺(tái)上紛紛曬出自己和學(xué)校的互動(dòng)。

　　今年以來(lái)，浙江省信訪(fǎng)局聯(lián)合省教育廳積極推動(dòng)人民建議征集進(jìn)校園，在浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高校試點(diǎn)人民建議征集站點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，引導(dǎo)師生圍繞教育教學(xué)、學(xué)生管理、校園安全等建言獻(xiàn)策。

　　走進(jìn)浙商職院黨群服務(wù)中心和學(xué)生發(fā)展中心辦事大廳，可以看到人民建議征集郵筒被擺在顯眼處。“開(kāi)展人民建議征集，首先要拓寬渠道廣泛吸納建議。”浙商職院相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，除了線(xiàn)下鋪設(shè)征集郵筒，學(xué)校還開(kāi)設(shè)師生服務(wù)熱線(xiàn)“接訴即辦”平臺(tái)，集成在線(xiàn)咨詢(xún)、在線(xiàn)分發(fā)、智能問(wèn)答、進(jìn)度查詢(xún)等功能，方便師生隨時(shí)隨地提交建議。

　　前不久，浙商職院電子商務(wù)學(xué)院學(xué)生小陳（化名）發(fā)現(xiàn)身邊許多同學(xué)常丟失私人物品，他和小伙伴寫(xiě)了一份調(diào)查報(bào)告，建議在體育館、圖書(shū)館等公共場(chǎng)所配備儲(chǔ)存柜。建議提交后，他不時(shí)登錄“接訴即辦”平臺(tái)查詢(xún)進(jìn)度。系統(tǒng)顯示建議辦結(jié)后，他果真看到儲(chǔ)存柜和失物招領(lǐng)柜被搬進(jìn)校園。“我們的聲音被聽(tīng)到和尊重，很有獲得感。”小陳說(shuō)。

　　據(jù)悉，依托“接訴即辦”平臺(tái)，浙商職院對(duì)建議的辦理時(shí)長(zhǎng)壓縮60％以上，有效破解了跨部門(mén)協(xié)同中的響應(yīng)遲滯難題。

　　浙商職院同時(shí)創(chuàng)新推出更加扁平化的建議征集辦理機(jī)制——“商院‘親青談’”。每月23日，學(xué)校都會(huì)組織學(xué)生代表與校領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面交流互動(dòng)，每場(chǎng)活動(dòng)聚焦不同主題，校領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)分析評(píng)判，落實(shí)建議責(zé)任部門(mén)。

　　“接下來(lái)，我們將在試點(diǎn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)推動(dòng)人民建議征集走進(jìn)全省高校，并根據(jù)高校不同類(lèi)型，有針對(duì)性地改進(jìn)和完善建議征集、辦理機(jī)制，為加快建設(shè)教育強(qiáng)省、辦好人民滿(mǎn)意的教育注入動(dòng)能。”浙江省教育廳相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

《中國(guó)教育報(bào)》2025年04月28日 第01版